Was bemängeln Online Casino Nutzer am häufigsten?

Natürlich sind auch Online Casinos nicht frei von Kritik. Sie weisen hier und da ein paar Schwächen auf, die einige Nutzer stören. Nur leider haben die Konkurrenten oft dieselben Mängel und so müssen sie wohl oder übel mit den Mängeln leben. Welche Kritikpunkte das sind, erfahren Sie hier.

Systemabstürze

Viele Nutzer kennen das. Sie sind mitten im Spiel und konzentrieren sich stark darauf. Dann passiert es auf einmal. Die Verbindung reist ab und die App oder die Webseite stürzt ab. Das ist sehr ärgerlich, denn es erfolgt normalerweise keine Zwischenspeicherung. Viel mehr ist das Geld dann weg. Wenn sich Spieler dann an den Support wenden, werden sie meistens vertröstet. So etwas kann mal geschehen. Natürlich können technische Systeme immer mal wieder ausfallen, aber da das Geld dann weg ist und es vielleicht sogar den Bonus erwischt hat, macht die Angelegenheit schon sehr frustrierend.

Kundenservice

Auch der Kundenservice sorgt immer mal wieder für Frustrationen. Manchmal kann er nur schlecht erreicht werden. Zum Beispiel, wenn er nur von 10 Uhr bis 18 Uhr erreicht werden kann. In der Zeit sind die meisten Spieler auf der Arbeit und können dann sowieso nicht spielen. Und wenn sie dann nach der Arbeit ein Problem haben, dann ist niemand da, der ihnen helfen kann. Es gibt aber noch ein zweites Problem. Manchmal ist der Kundenservice nur über eine kostenpflichtige, ausländische Nummer zu erreichen. Das führt dann zu Kosten, wenn Spieler dann dort anrufen. Letztlich ist der Kundendienst in einigen Fällen nicht auf Deutsch verfügbar. Da Englisch aber nicht jeder Spieler kann und oft auch die Vokabeln fehlen, kann das Problem nur scher gelöst werden.

Die Benutzeroberfläche

Wenn ein neues System entwickelt wird, dann sind daran natürlich auch Designer beteiligt. Denn die Benutzeroberfläche soll optisch etwas her machen und nicht billig oder gar nicht vertrauenswürdig wirken. In diesen Fällen würden potenzielle Spieler wohl nicht den Anbieter wählen. Neben Designern sind oft auch Kommunikationswissenschaftler an der Entwicklung beteiligt. Sie testen die verschiedenen Systeme. Zum Beispiel auf ihre Benutzerfreundlichkeit oder ob ihre Texte einwandfrei zu lesen sind. Diese Untersuchungen sind sehr aufwendig und kosten viel Geld.

Es ist daher kein Wunder, dass sich die Firmen nur selten zu einem Design Relaunch entscheiden. Wenn es nicht komplett aus der Mode gekommen ist und sich sehr viele Nutzer beschweren, wird selten ein neues Design aufgesetzt.

Dieser Text hat gezeigt, dass auch Online Casino Anbieter nicht frei von Kritik sind. Ihre Systeme schwächeln vor allem auf der technischen Seite. Sehr oft kommt es zu Systemabstürzen und Spieler können dann eigentlich nichts tun, außer das Malheur so hinnehmen. Beschwerden führen in eine Sackgasse. Des Weiteren kann auch der Kundendienst oft verbessert werden. Dabei sollte er zum Beispiel über eine kostenlose 0800er Nummer kontaktiert werden können. Auch seine „Öffnungszeiten“ stoßen häufig auf Widerstand. Letztlich kommt es in einigen Fällen vor, dass die Benutzeroberfläche nur schwer genutzt werden kann, da sie nicht mehr den neuesten Standards entspricht.